Juegos Enigma

Garantías y Devoluciones

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

En Enigma nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. El cliente podrá devolver cualquier artículo comprado en www.juegosenigma.com por las siguientes razones:

  • Equivocación en el artículo recibido en base a su pedido original, sin sacarlo del paquete en caso de productos originales, o en óptimas condiciones en caso de productos personalizados.

En la recepción de mercadería errónea se cambia el producto por el correcto en un lapso de 24h en caso de producto de marca, o 8 días en caso de personalizados, siempre y cuando haya sido reportado el problema 48h o antes, apartir de que recibe el pedido. El cliente debe de asegúrese de recibir sus productos en perfecto estado, de no ser así, el cliente tiene la obligación de indicarnos inmediatamente, debe revisar su producto en el momento de la entrega, abra el empaque o retire el protector y asegurese de que este venga sin imperfecciones, de ser así, reportelo de inmediato y devuelvalo al mensajero.

Si no se siente satisfecho con su producto, comuniquese con ventas vía whatsapp o a [email protected] para que le puedan ayudar.

En caso de devolución de mercadería, el cliente deberá pedir la dirección, para poder enviar de vuelta el pedido en mal estado via CorreosCR para poder proceder con la devolución de uno nuevo.

PROCEDIMIENTO PARA REEMBOLSOS.

Como cliente de juegosenigma.com, tiene el deber de conocer las políticas de reembolso al hacer el pedido y tiene derecho a solicitar un reembolso si:

  • Recibió su producto quebrado, manchado, en mal estado general, tomando las debidas fotos al recibir la mercancía, comunicándose vía correo electrónico, y reportando el caso vía WhatsApp o Instagram para darle seguimiento.
  • Siente que recibió una mala atención por parte del equipo de mensajería, en la comunicación entre hacer y recibir su pedido, por lo que se han retrasado o pospuesto las fechas de entrega en más de dos ocasiones, y ya no desea el producto, sino la devolución total o parcial de su dinero, este ultimo rubro no aplica si el producto ya está en su fase de acabado o ya está listo para entregar. Cabe aclarar que, si usted ha mantenido una comunicación buena con la empresa, su producto se ha confeccionado en los plazos correctos, y tan solo cambió de opinión, no se podrá efectuar el reembolso.

Al solicitar un reembolso, puede optar por una anulación de compra, de modo que el dinero pagado vuelva a su cuenta en un lapso de 30 días hábiles, o bien, que sea devuelto a su monedero web de manera inmediata, para en próximas compras poder utilizarlo como parte o totalidad del pago.

Enigma se reserva el derecho a decidir si su reclamo cumple con los requerimientos para efectuarse, lo cual se hará siempre y cuando cumplan con los puntos estipulados anteriormente, respetando los procesos y tiempos de respuesta.

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